İade & Değişim

1. İade Talebi ve İade Kodu

İade yapmak isteyen müşterilerin, süreci başlatmadan önce tarafımıza ulaşarak iade kodu alması zorunludur. İade kodu alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmez ve gönderici adresine iade edilir; bu durumda oluşacak kargo masrafları müşteriye aittir.

İade talebi WhatsApp (+90 530 869 15 75) veya e-posta kanalları üzerinden iletilebilir. Talep sırasında sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün(ler) ve iade gerekçesi paylaşılmalıdır.

2. İade Kargo Süreci ve Ücreti

İade gönderileri yalnızca Sürat Kargo ile kabul edilmektedir. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadeler teslim alınmaz; bu gönderilerden doğacak ücret ve sorumluluk müşteriye aittir.

İade kargo ücreti müşteriden ayrıca tahsil edilmez, kargo paketine eklenmez, havale/EFT yoluyla talep edilmez. Bunun yerine:

• Keyfi iadelerde (müşteri kaynaklı vazgeçme, fikir değişikliği, model uyumsuzluğu vb.) 105 TL Sürat Kargo bedeli, iade edilecek ürün tutarından düşülerek geri ödeme yapılır.
• Tarafımızdan kaynaklanan iadelerde (yanlış ürün gönderimi, üretim hatası, tarafımızdan oluşan hasar) kargo bedeli kesintisi uygulanmaz; iade tutarı eksiksiz olarak iade edilir.

Kargo ücreti kesintisi yapılmadan keyfi iade süreçleri tamamlanmaz.

3. İade Koşulları

İade edilmek istenen ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Kullanılmamış olmalı,
• Eksiksiz olmalı (tüm parçaları, kapağı, yedekleri vb. dahil),
• Orijinal ambalajı yırtılmamış, ezilmemiş veya hasar görmemiş olmalı,
• Yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

Ürünle birlikte hediye gönderilmişse, hediyenin de aynı koşullarda iade edilmesi zorunludur. Hediyesiz veya hediyesi kullanılmış/hasarlı şekilde gönderilen iadeler kabul edilmez.

4. Dolma Kalemlerde Özel Koşul

Dolma kalemlere mürekkep çekilmesi durumunda ürün ikinci el statüsüne düşeceğinden iade ve değişim kesinlikle kabul edilmez. Bu kural; konvertör, kartuş veya şırınga yöntemiyle yapılan tüm mürekkep dolumlarını kapsar. Test amaçlı yapılmış kısa süreli dolumlar da bu kapsamda değerlendirilir.

Dolma kalem alımı yapan müşterilerin ürünü denemeden önce iade niyetlerinden emin olmaları önemle rica olunur. Mürekkep uyumluluğu, akış veya uç tercihi konularında karar vermeden önce satın alma öncesi WhatsApp üzerinden bilgi alabilirsiniz.

5. Paketleme Sorumluluğu

İade edilecek ürünün hem kendi kutusu hem de varsa birlikte gönderilen hediye, tarafımıza ulaşana kadar zarar görmeyecek şekilde dayanıklı ve korunaklı biçimde paketlenmelidir. Sadece naylon poşet veya zarf içinde gönderilen iadelerde:

• İade süreci uzayabilir,
• Üründe oluşan hasar nedeniyle iade kısmen kabul edilebilir veya tamamen iptal edilebilir.

Önerimiz: ürünün orijinal kutusunu daha büyük bir dış kutu içine yerleştirip balonlu naylon veya kraft dolgu ile sabitlemenizdir. Kargoda oluşacak hasarın sorumluluğu göndericiye aittir.

6. Kurumsal Fatura ile Yapılan Alımlarda İade

Siparişe kurumsal fatura (şahıs şirketi, limited, anonim vb.) kesilmiş ise iade sürecinin başlatılabilmesi için müşterinin öncelikle tarafımıza alış iade faturası kesmesi gerekmektedir.

• İade faturası, orijinal sipariş tutarı ve KDV oranıyla birebir uyumlu olmalıdır.
• Fatura tarafımıza ulaşmadan ürün kargoya verilmemelidir.
• İade faturası eksik veya hatalı düzenlenmiş siparişlerde geri ödeme süreci başlatılamaz.

Bireysel (e-arşiv) fatura ile yapılan alımlarda bu koşul aranmaz; standart iade süreci geçerlidir.

7. Değişim Süreci

İade şartlarına uygun ürünlerin değişimi mümkündür. Değişim süreci şu şekilde işler:

1. Tarafımızdan iade kodu alınır,
2. Ürün, iade koşullarına uygun şekilde Sürat Kargo ile tarafımıza gönderilir,
3. Müşteri, değişim istediği yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturur,
4. Eski ürünün iadesi onaylandığında ücret iadesi yapılır.

Değişim sürecinde de aynı kargo ücreti (105 TL keyfi iade kesintisi) ve paketleme koşulları geçerlidir.

8. Süreler ve Zamanlama

• Talep açma süresi: Ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde iade/değişim/iptal talebi açılmalıdır.
• Kargoya verme süresi: Talep açıldıktan sonra 7 gün içinde ürün Sürat Kargo'ya teslim edilmelidir.
• Belirtilen süreler içinde kargoya verilmeyen iadeler için iade kodu geçersiz sayılır; yeniden iade talebi açılması gerekir.
• Geri ödeme, iade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 3 iş günü içinde başlatılır. Bankanıza yansıma süresi ödeme yönteminize göre değişebilir.

9. Kargo Teslimatı ve Hasar Durumları

• Kargodan ambalajı yırtılmış, ezilmiş veya hasar görmüş bir paket alındığında teslim alınmamalı, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı istenmelidir.
• Hasar tespit tutanağı olmadan teslim alınmış ve sonradan hasarlı çıkan ürünlerden sorumluluk kabul edilmez.
• İade gönderiminde kargo sorumluluğu göndericiye (müşteriye) aittir.
• Kargoda hasar gören iade ürünlerinin tazmininden gönderici sorumludur; tazmin için Sürat Kargo'ya başvurulması gerekir.